Recopilación y usos de los datos
Fecha última actualización: 07 / 07 / 2023
Datos recopilados
Vdigital recopila los siguientes datos:
• Datos que los usuarios proporcionan a Vdigital, como los que brindan cuando crean sus cuentas.
• Datos que se generan cuando se utilizan nuestros servicios, como los detalles del dispositivo, ubicación y uso de la app.
Datos proporcionados por usuarios. Se incluye lo siguiente:
• Información del perfil de usuario: Recopilamos datos cuando los usuarios crean o actualizan sus cuentas Vdigital o cuando hacen uso de las funciones de reportes de agentes de cambios, como invitado cuando solicitan ser parte de estos servicios, lo que puede incluir su nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña, dirección, foto de perfil y otros datos relevantes. ( como la fecha de nacimiento, género y foto).
• Fotos para la verificación de identidad: Se incluyen fotos de los usuarios (por ejemplo, selfies).
• Datos demográficos: Podemos recopilar datos demográficos sobre los usuarios, como la fecha de nacimiento, la edad, el género y la ocupación, cuando sea necesario para ciertos servicios o programas de Vdigital, por ejemplo, Agentes de Cambio, Recicanton, Cartografia. También podemos recopilar datos demográficos, como el grupo etario y la composición del hogar, a través de encuestas de usuarios, y usar esta información para ofrecer servicios de Vdigital que puedan ser de su interés.
• Contenido del usuario: Recopilamos los datos que los usuarios envían cuando se contactan con el soporte al cliente de Vdigital.
Datos creados durante el uso de nuestros servicios. Se incluye lo siguiente:
• Datos de ubicación (Usuario de la App): Recopilamos datos de ubicación precisa o aproximada de los dispositivos móviles de los socios de la App cuando la app de Vdigital se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla) o en segundo plano (app abierta, pero no en pantalla).
• Datos de ubicación (Usuarios/Agentes de Cambio/Agentes Recicanton): Recopilamos información de ubicación precisa o aproximada de los dispositivos móviles de los usuarios y destinatarios de pedidos si nos permiten hacerlo a través de la configuración de su dispositivo.
• Datos obtenidos en el módulo Recincanton: El programa se solicita con un permiso especial para ser parte de este módulo, el usuario no puede ser parte de esta captura, si este no recibe una autorización de un administrador. Los datos solicitados en este módulo Pueden incluir el número de identificación Oficial INE Reverso y frente, así como la fecha de nacimiento, género y foto). También se incluye información de la ubicación del solicitante.
• Los usuarios pueden usar las apps de Vdigital sin permitir que se recopilen datos de ubicación de sus dispositivos móviles. Sin embargo, esto puede afectar algunas funciones de las apps de Vdigital. Por ejemplo, si un usuario no permite los datos de ubicación precisa, no podrá usar las funciones de agentes de cambio, porque estas funciones están diseñadas para capturar la ubicación precisa de la evidencia recogida en campo para el uso de la misma.
• Los datos de ubicación precisa se usan para fines como la generación de reportes de incidentes o asuntos de las áreas que llevan los agentes de campo en la APP, el soporte al usuario, la detección de fraude y reporte de agentes.
• Información de transacciones: Recopilamos información sobre las transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, incluido el tipo de servicios solicitados o proporcionados, los detalles de las capturas de asuntos de agentes de cambio o capturas de modulos como recicanton (como fecha y hora, direcciones del punto de partida y punto de captura) También asociamos el nombre de un usuario con el de cualquier persona que use su código referido que se indica en el registro de usuarios.
• Datos de uso: Recopilamos información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios. Esto incluye la fecha y hora de acceso, las funciones de la app o sesiones que vistas, los fallos de la app y otras actividades del sistema.
• Datos del dispositivo: Recopilamos datos sobre los dispositivos usados para acceder a nuestros servicios, lo que incluye modelos de hardware, dirección IP u otros identificadores únicos del dispositivo, sistemas operativos y versiones, software, idiomas preferidos, identificadores de publicidad, información de movimiento del dispositivo y datos de la red móvil.
Datos de otras fuentes. Entre estos se incluyen los siguientes:
• Usuarios que participan en nuestros programas de referidos, por ejemplo, cuando un usuario refiere a otra persona, recibimos los datos del referido.
• Usuarios u otras personas que proporcionan datos con relación a reclamos o disputas.
• Fuentes disponibles públicamente.
Cómo usamos los datos personales
Vdigital usa los datos para que los servicios de reportes de asuntos se puedan resolver por medio de los funcionarios encargados de las áreas que sirven al servicio público del municipio, También usamos estos datos para lo siguiente:
• Mejorar la seguridad de los usuarios y de los servicios.
• Brindar soporte al cliente.
• Realizar tareas de investigación y de desarrollo.
• Permitir la atención de asuntos apropiadamente.
• Hacer campañas de consulta ciudadana.
• Enviar comunicaciones no comerciales a los usuarios.
• Abordar temas relacionados con procedimientos legales.
El uso de la información que se recopila se utiliza en las siguientes funciones:
• Crear o actualizar cuentas.
• Permitir servicios o funciones de reporte de asuntos, por ejemplo:
• Uso de los datos de ubicación para la navegación desde el punto de origen de captura de los usuarios y el seguimiento del progreso de de resolución de evidencias sobre los asuntos reportados.
• Funciones que implican el intercambio de datos, como compartir el nombre del solicitante al funcionario del área del asunto capturado para facilitar el acceso a la información, el perfil del usuario y los detalles del solicitante de los asuntos para proporcionar un mejor servicio al usuario final.
• Asignación de módulos. A los usuarios se les puede asignar un módulo bajo previa solicitud o código de referido al momento de su inscripción según la disponibilidad, ubicación o proximidad, configuración de las cuentas de los mismos.
• Personalizar las cuentas de los usuarios. Por ejemplo, podemos ofrecerle recomendaciones de módulos según su ubicación o proximidad u otras configuraciones como género o fecha de nacimiento.
• Realizar las operaciones necesarias para mantener nuestros servicios, incluso para solucionar errores de software y problemas operativos.
Vdigital realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con los términos de nuestros acuerdos con los usuarios, porque son compatibles con dichos usos o porque son relevantes para los intereses legítimos de Vdigital y de sus usuarios.
Seguridad.
Usamos los datos para mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios. Se incluye lo siguiente:
• Verificar la identidad y el cumplimiento de los requisitos de los usuarios para brindar servicios públicos en tiempo y forma y atender oportunamente los asuntos de nuestros usuarios.
En ciertas regiones o con ciertos módulos, esto incluye la función de verificación de identidad en tiempo real de Vdigital, que solicita a los socios de la App compartir una selfie antes de conectarse para poder garantizar que la persona que usa la app coincida con el titular registrado en la cuenta Vdigital. También podemos usar esta función para otros fines de verificación, como verificar el cambio de información captura de INE identificación personal para recuperar el acceso a la cuenta.
Además, podemos usar tecnología de reconocimiento facial para procesar fotografías de perfil de usuario, fotografías de identificación u otras fotografías enviadas por los usuarios a fin de evitar el robo de identidad o el uso de nuestros servicios por parte de socios de la App no autorizados.
También podemos usar selfies para verificar que los usuarios usen mascarilla, casco u otros equipos de seguridad mediante tecnología de verificación de objetos.
De manera similar, es posible que los usuarios de la APP deban proporcionar su edad y una imagen de su identificación oficial para verificar si cumplen con los requisitos para hacer uso de módulos de captura de evidencias o asuntos así como levantamiento de programas especiales como recicanton.
• Usar los datos de ubicación de los usuarios de la App y para identificar los puntos geográficos, la ubicación de lugares donde se levanta o suceden el origen de las evidencias que los usuarios recaban en campo.
• Para oponerse a este ajuste, comuníquese con el soporte al soporte@villadealvarez.gob.mx
• Usar los datos del dispositivo, ubicación, perfil de usuario, uso, entre otros, para prevenir, detectar y combatir otros tipos de fraude. Esto incluye identificar cuentas o usos fraudulentos de nuestros servicios, evitar el uso de los servicios por parte de usuarios de la App no autorizados, verificar la identidad de los usuarios en relación con ciertos métodos de pago y prevenir y combatir el acceso no autorizado a las cuentas de los usuarios.
• Usar datos del socio de la App (como información de reportes anteriores y evidencias de incidentes reportados) y datos del usuario (como información de lugares o evidencias e incidentes reportados, información de la cuenta, ubicación del punto de captura y evitar asignaciones que puedan incumplir incorrectamente la atención de un servicio público.
• Vdigital realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con los términos de nuestros acuerdos con los usuarios o por los intereses de seguridad legítimos de Vdigital, nuestros usuarios y el público en general.
Soporte al cliente.
Vdigital usa la información recopilada (que puede incluir correos o capturas de evidencia de una la cuenta en la APP) para brindar soporte al cliente, incluso para investigar y abordar las inquietudes de los usuarios, y para controlar y mejorar las respuestas y los procesos de soporte al cliente.
Vdigital realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con los términos de nuestros acuerdos con los usuarios o para satisfacer el interés legítimo de Vdigital de monitorear y mejorar sus servicios de soporte al cliente.
Investigación y desarrollo.
Usamos los datos para pruebas, investigaciones, análisis, desarrollo de productos y aprendizaje automático con el fin de mejorar la experiencia del usuario. Esto permite mejorar la seguridad de nuestros servicios, hacerlos más convenientes y fáciles de usar, y desarrollar nuevos servicios y funciones.
Vdigital realiza las actividades anteriores porque son necesarias para satisfacer los intereses legítimos de Vdigital de mejorar y desarrollar nuevos servicios y funciones.
Activación de las comunicaciones entre usuarios. Por ejemplo, un socio de la App puede recibir mensajes de WhatsApp o notificaciones push de la APP para proporcionarle información sobre sus asuntos reportados o eventos realizados por el municipio.
Vdigital realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con los términos de nuestros acuerdos con los usuarios.
Marketing y publicidad.
Vdigital usa datos (que no sean los de los usuarios invitados) para comercializar sus servicios y los de los socios de Vdigital. Se incluyen las siguientes actividades:
• Enviar correos electrónicos, mensajes de texto, notificaciones push y mensajes en la app u otras comunicaciones de marketing o publicidad de productos, servicios, funciones, ofertas, promociones, noticias y eventos de Vdigital.
• Esto puede incluir el uso de la ubicación, el historial de viajes y pedidos y los datos del dispositivo y de uso para enviar comunicaciones de marketing personalizadas según los intereses y características observados o deducidos de los usuarios. Por ejemplo, podemos enviar notificaciones push que sugieren la promoción turística de un lugar o la promoción de un evento basado en la ubicación del dispositivo en segundo plano.
• Mostrar publicidad de terceros en las apps de Vdigital o en relación con nuestros servicios.
Vdigital realiza las actividades anteriores porque son necesarias para satisfacer su interés legítimo de brindar información a los usuarios sobre los servicios y funciones de Vdigital o de sus socios.
Comunicaciones no comerciales.
Vdigital puede usar los datos para enviar encuestas y otras comunicaciones que no tengan el fin de comercializar los servicios de Vdigital o de sus usuarios. También podemos enviar comunicaciones a los usuarios sobre eventos, acuerdos, elecciones, votaciones, referéndums y otros procesos políticos relacionados con nuestros servicios.
Vdigital realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con los términos de nuestros acuerdos con los usuarios o para satisfacer los intereses legítimos de Vdigital y de sus usuarios de brindarles información sobre los eventos que pueden afectar al uso de los servicios que brinda la empresa.
Procedimientos y requisitos legales.
Usamos datos para investigar o abordar reclamos o disputas relacionados con el uso de los servicios de Vdigital, a fin de cumplir con los requisitos de las leyes, reglamentaciones, licencias o acuerdos de operación vigentes, o en virtud de un procedimiento legal o de una solicitud, incluso de la fuerza del orden público.
Vdigital realiza las actividades anteriores porque son necesarias para satisfacer los intereses legítimos de Vdigital de investigar y de responder los reclamos y las disputas relacionados con el uso de los servicios y las funciones de Vdigital, o para cumplir con los requisitos legales aplicables.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA APLICACIONES MÓVILES (APPS)
La presente Política de Privacidad describe cómo se recopilan, utilizan, almacenan y protegen los datos personales de los usuarios que interactúan con la aplicación La Villa Digital “VDigital” en adelante, "la Aplicación". Esta política se aplica a todos los usuarios que utilicen la Aplicación en territorio mexicano.
1. Informacion recopilada:
La Aplicación puede recopilar los siguientes tipos de datos personales:
• Información de registro: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, y otra información proporcionada voluntariamente por el usuario durante el proceso de registro.
• Información de uso: Datos de navegación, como páginas visitadas, funciones utilizadas, interacciones con la Aplicación, registros de actividad y otra información similar que se genera mientras se utiliza la Aplicación.
• Información de ubicación: La Aplicación puede recopilar y utilizar datos de ubicación para brindar servicios basados en la ubicación, como recomendaciones personalizadas, búsqueda de ubicaciones cercanas, entre otros. El usuario puede desactivar la función de ubicación en la configuración de su dispositivo.
2. Uso de la información recopilada:
La información personal recopilada se utilizará para los siguientes fines:
• Brindar y mejorar los servicios de la Aplicación.
• Personalizar la experiencia del usuario y ofrecer contenido relevante.
• Permitir la comunicación con el usuario y responder a sus consultas.
• Realizar análisis y estudios estadísticos para mejorar la Aplicación.
• Cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias aplicables.
3. Compartir información con terceros:
La Aplicación podrá compartir la información personal recopilada con terceros en los siguientes casos:
• Proveedores de servicios: Se podrán compartir datos con proveedores de servicios que brinden soporte técnico, alojamiento de datos, servicios de análisis, procesamiento de pagos u otros servicios necesarios para el funcionamiento de la Aplicación.
• Cumplimiento legal: Se podrá compartir información cuando sea requerido por la ley, un proceso legal o una solicitud gubernamental.
4. Medidas de seguridad:
Se han implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal recopilada contra accesos no autorizados, pérdidas o divulgaciones indebidas. Estas medidas incluyen el uso de encriptación, firewalls y el acceso restringido a la información personal.
5. Derechos del usuario:
Los usuarios tienen los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:
• Derecho de acceso: Los usuarios pueden solicitar información sobre los datos personales que se han recopilado.
• Derecho de rectificación: Los usuarios pueden solicitar la corrección o actualización de sus datos personales inexactos o incompletos.
• Derecho de cancelación: Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales, a menos que exista una obligación legal o legítima para retenerlos.
• Derecho de oposición: Los usuarios pueden oponerse al procesamiento de sus datos personales en ciertas circunstancias.
Los usuarios pueden ejercer sus derechos enviando una solicitud por escrito a la dirección de contacto proporcionada al final de esta Política de Privacidad.
6. Cambios a la política de privacidad:
La Aplicación se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en la Aplicación. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta Política de Privacidad para estar informados sobre cómo se protege su información personal.
7. Contacto:
Si los usuarios tienen alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, pueden ponerse en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico:
soportevdigital@villadealvarez.gob.mx
Al utilizar la Aplicación, los usuarios aceptan los términos y condiciones establecidos en esta Política de Privacidad.
